Politique de confidentialité – Date d’entrée en vigueur : 28 juillet 2025. H & EM Hospitality Services (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, notamment notre site web, nos plateformes de réservation et tous les autres services que nous proposons (collectivement, les « Services »). En utilisant nos Services, vous consentez aux pratiques relatives aux données décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas les conditions de cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser nos Services.

1. Informations que nous recueillons Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant de différentes manières, notamment lorsque vous :

• Veuillez nous le fournir directement :
• Coordonnées : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale.
• Informations de réservation : Dates du séjour/de la prestation, préférences (ex. : type de chambre, restrictions alimentaires), noms des clients, informations de paiement (ex. : informations de carte de crédit, adresse de facturation).
• Données de communication : Informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous par courriel, téléphone ou messagerie instantanée.
• Informations démographiques : âge, sexe, nationalité (si pertinent pour les réservations ou les exigences légales).
• Informations collectées automatiquement :
• Données d'utilisation : Informations sur la manière dont vous accédez à nos Services et les utilisez, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages consultées et les heures d'accès.
• Cookies et technologies de suivi : Nous pouvons utiliser des cookies, des balises Web et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser les habitudes d’utilisation et personnaliser le contenu.

2. Comment nous utilisons vos informations Nous utilisons les informations que nous recueillons à diverses fins, notamment pour :

• Fournir, exploiter et maintenir nos Services.
• Traitez vos réservations et finalisez les transactions.
• Nous communiquerons avec vous au sujet de vos réservations, de vos demandes de renseignements et de nos services.
• Personnalisez votre expérience et proposez des services sur mesure.
• Améliorer nos services, nos produits et notre assistance client.
• Vous envoyer des communications marketing et promotionnelles (avec votre consentement, le cas échéant). - Réaliser des études et des analyses pour comprendre notre base d'utilisateurs et l'efficacité de nos services.
• Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques ou les activités frauduleuses.
• Respectez vos obligations légales et faites appliquer nos conditions générales.

3. Comment nous partageons vos informations : Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes : Prestataires de services : Avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à gérer notre activité et à fournir nos services, tels que les hôtels, les compagnies aériennes, les lieux événementiels, les processeurs de paiement et le support informatique. Ces prestataires sont tenus de protéger vos informations. Obligations légales : Lorsque la loi l’exige ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques (par exemple, une ordonnance judiciaire ou une demande d’un organisme gouvernemental).

• Transferts d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une vente d'actifs ou de toute autre transaction commerciale impliquant H & EM Hospitality Services.
• Avec votre consentement : Nous pouvons divulguer vos informations avec votre consentement explicite.
• Données agrégées ou anonymisées : Nous pouvons partager des données agrégées ou anonymisées qui ne permettent pas de vous identifier, à des fins de recherche, de marketing ou autres.

4. Sécurité des données Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation, modification ou destruction non autorisés. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 % et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. 5. Conservation des données Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute obligation légale, comptable ou de déclaration. 6. Vos droits Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit de :

• Accédez à vos informations personnelles.
• Corriger ou mettre à jour les informations inexactes.
• Demandez la suppression de vos informations personnelles.
• Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles.
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
• Demande de portabilité des données.
• Retirez votre consentement (le cas échéant).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. 7. Liens vers des sites tiers Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des services tiers qui ne sont pas exploités par nous. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces sites ou services tiers et déclinons toute responsabilité à cet égard. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des sites web tiers que vous visitez. 8. Protection des données des enfants Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous constatons avoir recueilli par inadvertance des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 18 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos fichiers. 9. Modifications de la présente Politique de confidentialité Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la nouvelle Politique de confidentialité sur notre site web et en mettant à jour la « Date d'entrée en vigueur » en haut de cette politique. En continuant d'utiliser nos Services après toute modification, vous acceptez la Politique de confidentialité révisée. 10. Coordonnées Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : H & EM Hospitality Services